Projekt Zvyšování výkonnosti, kvality, efektivity a transparentnosti služeb a klíčových procesů Městského úřadu Žďár nad Sázavou bude realizován od 1. září 2010 až 31. srpen 2013...

Zvyšování výkonnosti, kvality, efektivity a transparentnosti služeb a klíčových procesů Městského úřadu Žďár nad Sázavou
Registrační číslo: CZ.1.04/4.1.01/53.00081
Částka: 9 895 040,40 Kč
Doba realizace projektu: 1. září 2010 až 31. srpen 2013
Popis projektu
Pojmy kvalita veřejných služeb, jejich výkonnost, transparentnost a efektivita, zaměření na klienta, občana se v obcích s rozšířenou působností objevují zejména v posledních deseti letech. Městský úřad ve Žďáře nad Sázavou se tomuto tématu věnuje již několik let (účast v Benchmarkingové iniciativě 2005, práce na vizi a strategii apod.). Byli jsme však odkázáni na omezené zdroje, které bránily vytvoření systému kontinuálního zlepšování, zvyšování výkonnosti, kvality, efektivity a transparentnosti služeb a klíčových procesů.
Vítáme příležitost podpory pro naše záměry, které již mají díky analýze klientského přístupu a systému managementu a strategického řízení jasné obrysy a jejichž naplnění by bez finanční podpory z ESF EU a státního rozpočtu bylo v době ekonomické krize nereálné.
Vzhledem k tomu, že projekt navazuje na výsledky auditu, bude využití podpory efektivní a koncentrované na klíčové procesy, kde byly vytipovány příležitosti ke zlepšování, tj. projekt pokrývá auditem/analýzou identifikované potřeby žadatele.
Jsou to zejména procesy, na jejichž konci nacházíme klienty úřadu (včetně interních), proces strategického řízení, řízení podle strategických cílů, systém hodnocení jejich dosahování a měření výkonnosti prostřednictvím systému controllingu a reportingu navázáného na jednotlivé procesy. Součástí projektu je také pilotní automatizace vybraných procesů směřující k odstranění interních překážek a byrokratických postupů.
Cíle projektu
Hlavním cílem projektu je zvýšení výkonnosti, kvality, efektivity a transparentnosti služeb a klíčových procesů,
nastavení systému jejich kontinuálního zlepšování. Projekt vychází z klientského auditu a auditu managementu z roku 2009. Zaměřuje se na procesy, kde byly identifikovány příležitosti ke zlepšování.
Dílčí cíle:
Analyzovat, zmapovat, optimalizovat a realizovat změny procesů a podprocesů dle zásad procesního řízení v
těchto oblastech:
Strategické řízení MěÚ
Řízení vztahů s klienty a marketing MěÚ
Řízení podle strategických cílů, hodnocení, měření výkonnosti
Controlling, reporting
Aktivity realizovat na principech projektového řízení a týmové spolupráce. Monitoring naplnění cílů bude prováděn ve vazbě na výstupy klíčových aktivit po celou dobu realizace 36 měsíců.
Cílové skupiny
Cílová skupina:
Městský úřad, tedy organizace jako celek a zaměstnanci (údaje k 31. 12. 2009):
- fyzický počet 175
- přepočtený stav 171
- muži 66
- ženy 109
- vedoucí úředníci 14
- manuální profese 21
Aktivity projektu se přímo dotýkají zejména 125 zaměstnanců, kteří přímo zajišťují nebo podporují zajišťování služeb státní správy a samosprávy.
Průběh
Obsahem projektu je řada aktivit, které jsou zaměřeny zejména na zmapování a analýzu stávajících klíčových
procesů, jejich popis, analýzu efektivnosti, rizik a kritických faktorů, návrh optimalizace (zlepšení), realizaci optimalizace, návrh zpětné vazby, realizaci zpětné vazby a provedení korekcí v následujících oblastech, které loňská analýza vyhodnotila jako klíčové pro nastavení systému kontinuálního zlepšování služeb a rozvoje organizace.
Realizace projektu bude probíhat prostřednictvím čtyř klíčových aktivit:
- Řízení projektu
- Vztahy s klienty a marketing MěÚ - analýza, optimalizace, realizace a zpětná vazba procesů
- Strategické řízení, hodnocení a motivace zaměstnanců ve vazbě na strategický plán a řízení podle cílů - analýza, optimalizace, realizace a zpětná vazba procesů
- Systém controllingu klíčových ukazatelů a reportingu - analýza, optimalizace, realizace a zpětná vazba procesů
Výsledky
Projekt významně přispěje ke zlepšení poskytovaných služeb a procesů a především k nastavení systému
kontinuálního zlepšování se silnými mechanismy zpětných vazeb ze strany uživatelů služeb (klientů, občanů,
zastupitelů, příspěvkových organizací, obcí ve správním obvodu atd.). Realizace projektu pomůže naplňovat
vizi MěÚ ve Žďáře nad Sázavou:
* Chceme být úřadem, který je otevřený potřebám našich klientů a zaměstnanců, místem, kde se setkáte s
profesionálními a vstřícnými zaměstnanci. Trvale usilujeme o zlepšování služeb, které Vám poskytujeme.
Mezinárodní spolupráce
Projekt nezahrnuje mezinárodní spolupráci.
Partneři
Projekt nemá partnery.
Realizátor projektu
Název: Město Žďár nad Sázavou
IČ: 00295841
Ulice: Žižkova 227/1
Město: Žďár nad Sázavou
PSČ: 59101
Kontaktní osoba
Kontakt: Jiří Matoušek, jiri.matousek@zdarns.cz, tel.: +420566688380
WWW: http://www.zdarns.cz